Les risques qui peuvent être induits par l’activité elle-même ou générés par l’organisation et les relations de travail.

Comment agir en prévention ?

• Intensité et temps de travail

• Exigence émotionnelles

• Faible autonomie au travail

• Rapports sociaux dégradés

• Conflits de valeur

• Insécurité de la situation de travail

  Conséquences :

  • Burnout
  • Maladies cardiovasculaires
  • Troubles musculosquelettiques
  • Dépression
  • Anxiété
  • Suicide

Les conditions de réussite, considérer une démarche sur l’organisation. Un engagement de l’employeur. Les indicateurs d’absentéisme, démissions, rupture conventionnelles, démissions.

article L.4121-2 du Code du travail

Exigences émotionnelles les salariés en contact avec la clientèle, exposés à des situations de tension épuisantes psychologiquement, confrontés à la souffrance et à la détresse d’autrui maladie, précarité - chantage

• Analyser les situations de désaccord ou de conflit et leur lien potentiel avec les modes d’organisation du travail.
• Clarifier la répartition des tâches, créer des fiches de poste.
• Eviter de mettre les salariés en concurrence, en fixant des objectifs collectifs plutôt qu’individuels.
• Instaurer des moments d’échanges sur la façon de faire le travail, sur des questions d’organisation ou de fonctionnement du service.
• Arbitrer les conflits de manière juste sans mettre les uns ou les autres en situation d’échec professionnel.
• Encourager le dialogue, l’écoute, a confiance, la transparence, le collectif, l’entraide, l’équité et éviter les mises à l’écart et les non-dits.
• Rendre possible les moments d’échanges sur les façons différentes de faire le travail.